FAQ
全般
Q, インターネット接続は必要ですか？
A, はい。Roland DG ConnectはWebブラウザー上で起動するアプリケーションなのでインターネットに接続していただく必要があります。
Q, すべての機種で利用できますか？
A, "次の機種では機能が限定されます。
LEC2-300, LEF-12i, LEF-200/300, LEF2-200/300/300D, SF-200,
LEC-540/330, VS-640i/540i/300i, SP-540i/300i, RT-640, XT-640, RF-640/640A, XR-640, EJ-640, BN-20/20A/20D, GS2-24
対応機種は順次拡大予定です。 最新のファームウェアをお使いください。
詳しくは”Roland DG Connect の機能制限があるモデル”をご覧ください。
Q, コネクトの対応言語を教えてください。
A, Roland DG Connectは日本語、英語、スペイン、ドイツ、フランス、イタリア、 ポルトガル、韓国語の８ヶ国語に対応しています。Connect Hubは日、英2ヶ国語対応です。
Q, サービス規約はどこで確認できますか？
A, Roland DG Connectの左メニューにある利用規約を参照ください。
トラブルシューティング
Q, プリンターに接続できない
A, Roland DG Connect HUBが起動しているか、またはRoland DG Connect HUBにサインインしているかご確認ください。
Q, Roland DG Connectにプリンターが表示されない。
A, Rorand DG Connect HUBにプリンターが接続されているかご確認ください。
Q, Roland DG Connect HUBにデバイスが接続されない。
A, セキュリティーソフトの設定が影響している場合があります。ファイアウォールとセキュリティソフトの設定を以下のリンクをご参照の上、ご確認ください。
・ [ファイアウォールの設定方法]
・ [セキュリティーソフトの設定確認]
Q, 手動でメンテナンスをしてもRoland DG Connectに反映されていない。
A, ヘルスチェックが更新されるのはメンテナンスを行った翌日になります。詳細については以下のリンクをご参照ください。
ヘルスチェックについて:[https://support.rolanddg.com/hc/ja-us/articles/22316443918617-Health-Check-Device-Menu-]
Q, モバイルアプリで確認しようとしてもプリンターが接続されていないと表示される。
A, Roland DG Connect HUBが起動されているか、またはサインインされているかご確認ください。
また、Roland DG Connect HUBにプリンターが接続されているかご確認ください。
Q, Roland DG ConnectからFirmが正常にダウンロードできない。
A, Roland DG Connect HUBが起動されているか、またはサインインされているかご確認ください。
また、Roland DG Connect HUBにプリンターが接続されているかご確認ください。
Q, マシンのログデータをエクスポートできますか?
A, 申し訳ございません、ログデータはエクスポートできません。
Q, セットアップ ガイドまたは Roland DG Connect アプリのドキュメントはありますか?
A, 初期設定マスターガイドをDownload Centerに公開しておりますのでご一読ください。
[https://support.rolanddg.co.jp/hc/ja/articles/43642150668953]
また、Roland DG Connect webアプリケーションについてはマニュアルをご用意しておりますので以下のURLよりご覧ください。
[https://support.rolanddg.co.jp/hc/ja/sections/7536518110105-Roland-DG-Connect]
Q, アカウント作成時に間違ったメール アドレスを入力したため、アカウントに関連付けられているメール アドレスまたは会社名を変更したいです。
A, 残念ながら、アカウントに関連付けられているメール アドレスを変更することはできません。正しいメール アドレスを使用して新しいアカウントを作成してください。
新しいアカウントを作成したら、新しいアカウントを使用して Roland DG Connect HUB にサインインし、デバイスの登録を進めてください。
Q, 印刷開始/終了情報を電子メールで取得したい。
A, Roland DG Connectでは、メールでの通知は行っておりません。
現在は、スマートフォンのポップアップ通知を活用することで、どこにいても通知を受け取ることができ、利便性の向上を目指しています。
Q, VersaWorks 6 をダウンロードしたいのですが。
A, VersaWorks 6 インストーラーは Roland DG Connect HUB からダウンロードできます。Roland DG Connect HUB を起動して、ダウンロード オプションを確認してください。
アップデーターをダウンロードするには、ダウンロード センターにアクセスしてください。
ダウンロード センターには、次の URL からアクセスできます:
[https://downloadcenter.rolanddg.com/VersaWorks6#software]
Q, VersaWorks6の設定がうまくできない、またはカットができない。
A, Download Centerにはユーザーマニュアルやインストールガイドなどのドキュメントを公開しております。
設定方法やマニュアルが記載されておりますのでご一読ください。
[https://downloadcenter.rolanddg.com/VersaWorks6]
Q, VersaWorks 6のアップデーターが欲しい
A, アップデーターはDownload Centerにご用意しております。
次のURLよりDownload Centerにアクセスしてアップデーターをダウンロードしてください。
Download Center
また、VersaWorks 6には、アップデートを知らせるポップアップ通知機能があります。
設定手順は次のとおりです:
1. メニューバーから「編集 (E)」を選択します。
2. 「環境設定」を選択します。
3. 環境設定画面が開きます。「Roland@NET」タブを選択します。
4. 「ソフトウェアの更新を自動的に入手して通知する」チェックボックスをオンにします。
5. 環境設定画面の下部にある [OK] ボタンをクリックして設定を保存します。
Q, Roland DG Connect HUBでBN-20 が表示されません。
A, 以下の手順に従って接続できるかご確認ください。
1. 次のリンクから Windows ドライバとユーティリティ ソフトウェアをダウンロードします:
Roland Software Package for BN-20
2. マニュアルの指示に従って Windows ドライバとユーティリティ ソフトウェアをインストールします:
ファーストステップガイド
3. VersaWorks との接続
マニュアルの接続手順を参照してください
インストールガイド：プリンターを接続する
4. Roland DG Connect との接続
Q, マシンのメニューでシートカットを押すたびに、カットが始まる前にマークが印刷されます。
A, このマークはメディア在庫管理機能が有効になっているときに印刷されます。
メディア在庫管理機能が有効になっている場合、プリンターはシート カット後に残ったメディアにメディアの残り長さとマークを自動的に印刷します。次回メディアをセットアップした時に、マシンは自動的にマークを読み取りメディアの残りの長さとメディアセットアップ情報を認識しパネルに表示します。
＊メディア残量管理機能対応機種：VG3-640/540、SG3-540/300 （ファームウェアバージョン2.4以上）、XP-640
＊メディア残量管理機能対応メディア：透明メディアなどセンサーが残量マークを読めないメディアは対象外となります。
Q, メディア在庫管理機能を無効にしたい。
A, メディア在庫管理機能を無効にする場合は、プリンターパネルの「セットアップ」をタップして「メディア残量管理」メニューを開き、「メディア残量管理」を無効にしてください。 また、メディア在庫管理機能についてのマニュアルは以下のURLよりご覧ください。
【サブスクリプションプラン】 メディア残量管理機能の使い方概要
Q, 別のプリンターを追加できない。
A, 以下の点をご確認ください。
- Roland DG Connect HUB が起動していることを確認してください。起動していない場合は、サインインして起動してください。
- 問題のプリンターが同じネットワークに接続されているかどうかを確認してください。また、IP アドレスが同じネットワーク内に設定されているかどうかを確認してください。
- ファイアウォールまたはセキュリティ ソフトウェアの設定に関連する潜在的な問題がある可能性があります。それらの設定も確認してください。
ファイアウォールの設定については、「Microsoft ファイアウォールの設定」ガイドを参照してください:
【その他】 Microsoft ファイアウォールの設定
セキュリティ ソフトウェアの設定については、「Roland DG Connect Hub をウイルス検索から除外する方法」ガイドを参照してください:
【その他】 Roland DG Connect Hubをウイルス検索から除外する方法
ID、メールアドレスについて
Q, Roland DG Connectを利用するにはIDを作成する必要がありますか？
A, はい。コネクトIDを作成する必要があります。Connect Hubのインストール時に作成されます。
Q, 登録したIDを忘れてしまいました。再発行できますか？
A, Roland DG Connect IDはメールアドレスと同じです。ご登録されたメールアドレスを入力してください。
なお、登録したメールアドレスをお忘れの場合は、新しくIDを作成していただく必要があります。古いIDの情報を新しいIDに引き継ぐことはできません。
Q, パスワードを変更できますか？
A, ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを変更していただけます。
Q, パスワードを忘れてしまいました。
A, ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からパスワードを再発行していただけます。
Q, 複数のPCから一つの機体で出力をしていますが、それぞれのPCでIDを作成する必要がありますか？
A, いいえ、一つのIDを共有してご利用いただけます。
Connect Hubについて
Q, Connect Hubとは何ですか？ Roland DG Connectとは違うのですか？
A, Connect Hubはウインドウズ/Macアプリケーションです。
お客様のPCにインストールすることでお使いのデバイスとPCをつなぎ、デバイスの情報をRoland DG Connectでご覧いただけるようになります。そのためRoland DG Connectを利用するには、まず初めにConnect Hubをインストールする必要があります。Roland DG ConnectはConnect Hub Windowから起動してご利用いただけます。また、Connect Hub WindowからはVersaWorks等他のアプリのダウンロードや起動も可能です。
Q, Connect Hubのインストールは必須ですか？
A, はい必須です。Connect Hubは製品の情報やVersaWorksの情報をクラウドにアップロードしますので、VersaWorksがインストールされているPCにConnect Hubをインストールしてください。同一ネットワーク上ののPCは同じIDでご利用いただくことを推奨します。
Q, Connect Hubに機体は何台まで接続できますか？
A, 台数の制限はありませんが、10台以上接続するとPCの動作が遅くなる可能性があるので10台以下をお勧めしています。
Q, 機体の登録はどのように行うのですか？
A, Connect Hubをインストールする際に、ネットワーク上の機体が自動で登録されます。自動登録ができない場合は手動でご登録頂けます。詳しい手順はセットアップ動画をご覧ください。
Q, Connect Hubのアップデートの通知が表示されましたが、アップデートは必要ですか。
A, 最新の機能をご利用いただけますので、アップデートされることをお勧めします。
サブスクリプションについて
Q, サブスクリプションの申込み方法を教えてください。
A, 各有償機能は、Roland DG Connectの「機能追加」ページからお申込みできます。
Q, 支払い方法を教えてください。
A, お支払いはクレジットカードのみです。Visa, Master Card, American Express, JCBがお使い頂けます。
Q, 年払いはできますか？
A, 年払いの取り扱いはございません。
Q, 対応通貨を教えてください。
A, 以下の通貨が利用できます。変更する場合には購入画面にて国を選択してください。
AUD, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, INR, JPY, KRW, MXN, NZD, POL, RUB, USD, ZAR
Q, 消費税や売上税は請求されますか？
A, 表示されている価格に加え、お客様の国や地域によって消費税や売上税が別途かかります。Subscription Pageの支払い画面に実際の値段が表示されますので、そちらでご確認ください。