【トラブル】Utilityソフトが動作しない – Roland DG Japan

概要

Utilityソフトが起動しない場合や、マニュアルクリーニング・廃液パック交換などのメンテナンス作業中にボタンが押せなくなり操作を継続できない場合、プリンターとUtilityソフト間の通信が正常に行われていない可能性があります。

この問題は比較的お問い合わせの多い事象です。問題が発生した場合は、まず以下の4項目をお試しください。

本記事では、通信不良が発生した際の確認方法についてご案内します。

以下のような症状が発生する場合があります。

プリンターとUtilityソフト間の通信が途切れている、または正常に確立できていない場合、メンテナンス作業中に操作ボタンが反応しなくなったり、Utilityソフトが起動できなくなったりすることがあります。

以下の手順を順番にお試しください。

プリンターの主電源（一次電源）をOFFにし、数秒待ってから再度ONにしてください。

Utilityソフトを終了し、パソコンを再起動してください。

プリンターとパソコンを接続しているUSBケーブルまたはLANケーブルを一度抜き、再度しっかりと接続してください。

※ ケーブル接続部の緩みや接触不良がないか併せてご確認ください。

ご使用中のプリンターのファームウェアが古い場合、Utilityソフトとの通信が正常に行えず、本事象が発生する場合があります。

プリンターのファームウェアを最新版へ更新し、症状が改善するかご確認ください。

ファームウェアアップデータは、弊社ダウンロードセンターより入手いただけます。

※ お使いの機種を選択し、最新版のファームウェアをご利用ください。

上記の手順を実施しても改善しない場合は、以下の情報を添えてサポート窓口へお問い合わせください。