【トラブル】Roland DG Connect Hubでプリンターを検出できない – Roland DG Japan

対象機種

Roland DG Connect / Roland DG Connect Hub対応機種

症状・お問い合わせ内容

以下のような症状が発生する場合があります。

Roland DG Connect Hubでプリンターを検索しても見つからない
プリンターのIPアドレスを入力しても登録できない
デバイス登録画面でプリンターが表示されない
PCを買い替えた後にプリンターを検出できなくなった
「接続されていません」と表示される
「読み込み中」のまま進まない
Roland DG Connect Hubでプリンターがオフラインになる

問題の発生頻度が高いため、まずは以下の5項目をお試しください

1. プリンターとPCが正しく接続されているか確認する

プリンターとPCをLANケーブルで接続している場合は、以下をご確認ください。

LANケーブルがしっかり接続されている
LANケーブルが断線していない
ハブやルーターを経由している場合は正常に動作している
LANポートのリンクランプが点灯している

別のLANケーブルがある場合は交換もお試しください。

2. Roland DG Connect Hubを再起動する

Roland DG Connect Hubが正常に通信できていない場合があります。

タスクトレイのRoland DG Connect Hubアイコンを右クリック
「終了」を選択
Roland DG Connect Hubを再度起動する

改善するかご確認ください。

3. プリンターとPCを再起動する

通信状態が不安定になっている場合があります。

以下の順番で再起動してください。

Roland DG Connect Hubを終了する
PCを再起動する
プリンターの主電源を再投入する
Roland DG Connect Hubを起動する

4. プリンターのIPアドレスを確認する

Roland DG Connect Hubでプリンターを検出できない場合、IPアドレス設定が原因の可能性があります。

以下をご確認ください。

プリンターのIPアドレス
PCのIPアドレス
サブネットマスク

同一ネットワーク上に接続されていることを確認してください。

BD/BN/BN2/BY/BY2シリーズの場合はプリンター本体からIPアドレスのリセットをお試しいただくことで検出する場合があります。

IPアドレスアドレスリセット手順はご使用製品のユーザーズマニュアルをご確認ください。

※例【BY2-20IPアドレスリセット手順】

5. Roland DG Connect Hubを最新版へ更新する

古いバージョンのRoland DG Connect Hubを使用している場合、正常に検出できないことがあります。

最新版へ更新後、再度デバイス登録をお試しください。

PCを変更した場合

新しいPCへ切り替えた場合は、以下を確認してください。

Roland DG Connect Hubがインストールされている
Roland DG Connectへサインインできている
プリンターとのLAN接続が正しい
プリンターIPアドレスを再確認している

以前のPCで設定されていた情報は自動で引き継がれない場合があります。

Wi-Fiをご利用の場合

PCがWi-Fi接続、プリンターがLAN接続の場合でも利用できますが、ネットワーク環境によっては検出できない場合があります。

以下をお試しください。

Wi-Fi接続を一度切断して再接続する
LANケーブルを抜き差しする
ネットワーク機器を再起動する

USB-LAN変換アダプターをご利用の場合

USB-LAN変換アダプターのドライバーが正常に認識されていない場合、プリンターを検出できないことがあります。